在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當中，不光只是產(chǎn)品質(zhì)量要好，其售后的服務關(guān)系到其成功的關(guān)鍵。

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，除了做了硬實力之外，還有做好軟實力的發(fā)展，其中售后服務也是軟實力的一種體現(xiàn)。特別是在自動化精密生產(chǎn)設備之上，這樣的服務好壞直接關(guān)系到用戶的生產(chǎn)體驗。

自上世紀七十年代自動化引入中國以來，四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用自動化技術(shù)，并將自動化的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術(shù)的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分自動化產(chǎn)品在行業(yè)的深度應用中達到飽和。

在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉(zhuǎn)衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過剩后，我們對自動化行業(yè)早就開始未雨綢繆，恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來，當自動化產(chǎn)品的應用無處不在時，銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點，而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務進行下去。

在自動化產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術(shù)的培訓等。

自動化行業(yè)中的服務類似于消費類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。而自動化行業(yè)的客戶服務不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到*低。

我國目前的自動化產(chǎn)品與國外同行來說，不管是從技術(shù)還是市場占有率上都有著不小的差距。技術(shù)問題是需要不斷積累才能突破的，但在產(chǎn)品銷售之后，一個良好的服務在現(xiàn)在就可以逐步建立的。在工業(yè)生產(chǎn)中，各種生產(chǎn)設備不可能不遇到各類故障，而每一次故障都會給廠家?guī)聿恍〉膿p失，因此良好的協(xié)助企業(yè)解決技術(shù)問題，就成為設備生產(chǎn)商的要注重的問題了。這也是打響一個品牌的必備步驟。

因此，在短時間拼技術(shù)拼不過國外同行之時，拼服務就成為了占領(lǐng)市場的一個主要手段之一。